Política de devoluciones y reembolsos

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Política de Devoluciones y Cambios

En Ámbar Fabrics, nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, aquí te explicamos cómo puedes proceder con una devolución o cambio.

Período de Devolución

Tienes 30 días a partir de la fecha de tu compra para solicitar una devolución o cambio. Después de este período, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o un cambio.

Condiciones para la Devolución

Para que tu artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. Esto incluye que la tela no haya sido cortada, lavada, alterada o que presente cualquier señal de uso.
  • Debe estar en su embalaje original.
  • Debes presentar el recibo o comprobante de compra original.
  • Los productos en oferta o con descuento son de venta final y no aplican para devoluciones ni cambios.

Artículos que NO se pueden devolver

Por razones de higiene y naturaleza del producto, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Cualquier tela o producto que haya sido cortado a medida, alterado o modificado a solicitud del cliente.
  • Artículos de uso personal como mascarillas o accesorios que hayan sido abiertos.

Proceso de Devolución y Reembolso

Una vez que recibamos y revisemos tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte. También te informaremos si tu solicitud de reembolso es aprobada o rechazada.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Si no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

  1. Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contactar a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
  3. Contactar a tu banco para verificar los tiempos de procesamiento.

Si has seguido estos pasos y aún no recibes tu reembolso, por favor contáctanos en Contacto Ambar Fabrics para que podamos ayudarte.

Cambios

Realizamos cambios solo si los artículos están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo a Contacto Ambar Fabrics con una descripción del problema y fotos del producto dañado.

Una vez que aprobemos tu solicitud, te indicaremos cómo enviar el artículo a nuestra dirección en La Capitanía 80 OF 108, Las Condes.

Costos de Envío

  • Los costos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta y no son reembolsables.
  • Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu total.

Si el valor de tu pedido supera los 70.000 CLP, te recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta específica sobre esta política? No dudes en contactarnos en Contacto Ambar Fabrics.